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Gouvernant d étages

Le 9 août

Critères de l'offre

  • Gouvernant d'étage (H/F) , Gouvernant (H/F)
  • Serris (77)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Manageur , Nettoyage , Linge
  • Relationnel , Travail en équipe
  • Niveau d'études : Bac. Professionnel, Bac technologique , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+4, Maîtrise, MIAGE

Description du poste

Poste à pourvoir au sein de l'hôtel l'Elysée Val d'Europe, établissement 4 étoiles.

Contrat CDI - 35h

AVANTAGES SOCIAUX: 13ème mois / Mutuelle / Prévoyance / Remboursement frais de transport


DEFINITION DU POSTE DE GOUVERNANT D'ETAGES

  • Assister la gouvernante générale dans ses missions principales de management, gestion et contrôle.

  • Assurer l'organisation et la gestion des services hébergement, garantir le bon déroulement du séjour du client dans l'Etablissement

  • Encadrer, former et motiver au quotidien les équipes pour offrir une prestation de haute qualité.

  • Etre responsable du nettoyage de l'établissement en effectuant des contrôles de l'ensemble des chambres et des étages

  • Garantir un climat de travail apaisé dans son équipe, et les accompagner en s'assurant de la qualité du travail, de la prestation et de la satisfaction des clients

  • Traiter les quantités de linge en fonction de l'activité, et s'assurer de la bonne gestion de ce dernier

  • Faire quotidiennement état des retours clientèle de façon précise et objective. En assurer le suivi

  • Gérer les commandes et stocks des produits nécessaires


Qualification :

  • Bac +3/4 : licence ou maîtrise de l'hôtellerie restauration

  • Bac techno Hôtellerie

  • Première expérience de gouvernante confirmée


Aptitudes :


  • Excellente présentation

  • Excellent sens de l'accueil et du service

  • Souci de la satisfaction client

  • Meneur d'hommes et organisateur, bonne communication et exemplarité avec tous les autres services

  • Capacité à recruter, à former et à manager une équipe

  • Capacité à déléguer et à contrôler

  • Autorité personnelle et fermeté, maîtrise de soi, capacité d'écoute et d'analyse

  • Esprit d'équipe, aisance relationnelle et finesse psychologique

  • Habilité et rapidité d'exécution, fiabilité, bonne organisation de son poste de travail

  • Esprit d'initiative et force de proposition

  • Adaptation du rythme de l'activité à la variabilité des flux

  • Disponibilité suffisante pour assurer les horaires décalés

  • Maîtrise de l'anglais


Référence : 59011


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