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Quality/Guest Relations Manager (H/F)

Le 17 juillet

Critères de l'offre

  • Manager (H/F)
  • Magny-le-Hongre (77)
  • CDI
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration
  • Domaines d'expertise : Support , Accueil , Qualité , Clientèle , Manageur Voir plus , Audit qualité Voir moins
  • Relationnel , Management

L'entreprise : Vienna House Dream Castle Hotel

Vienna House, Nous sommes de véritables hôtes ! Nous représentons le plus grand groupe hôtelier d'Autriche avec plus de 26 ans d'expérience qui gère plus de 30 hôtels en Europe dont le Dream Castle Hotel (4*, 397 chambres) et le Magic Circus Hotel (4*, 396 chambres). Venez participer à l'expansion de notre groupe en rejoignant l'un d'entre eux. Nos splendides hôtels 4 étoiles sont situés à 45 minutes de Paris par le RER A et à quelques minutes de Disneyland Paris®. Nous accueillons une clientèle internationale tant famille que business.

Et vous, dans quoi êtes-vous vraiment bon ? Mettez à profit vos compétences en rejoignant notre grande famille !

Description du poste

- Recenser les retours des clients et identifier nos points forts et points à améliorer,
- Assurer une mise en place de différents process pour améliorer la qualité,
- Accompagner la mise en place des différents projets en relation avec la qualité et la satisfaction du client.
- Effectuer un accueil personnalisé de nos clients VIP, des groupes...
- Faire un suivi personnalisé pendant le séjour du client pour une fidélisation optimale,
- Préparer en amont de l'arrivée des clients VIP,
- Réaliser un support pour l'opérationnel (collaboration avec le Front Office et le F&B),
- Etre en charge des litiges clients (écoute du client, résolutions des problèmes,...),
- Répondre aux clients sur le site web et social media et être garant/e des objectifs définis par la Direction,
- Assurer le bon suivi des KPI's qualité, des réponses clients et des audits qualité,
- Assurer une disponibilité transverse au niveau de la Réception,
- Assurer les dutys au sein de l'hôtel.

Description du profil

- Vous avez suivi une formation de gestion hôtelière ou école de management avec spécialisation dans le tourisme / hôtellerie
- Vous alliez des qualités d'organisation, de rigueur avec un excellent relationnel
- Vous avez le sens des initiatives et des responsabilités
- Vous avez un excellent niveau de Français (oral et écrit)
- Vous possédez un niveau d'Anglais courant (oral et écrit)
- Une troisième langue vivante est réel plus (niveau opérationnel / courant).

Salaire et avantages

+

Ce poste en CDI à temps complet est à pourvoir dès que possible : 
- Durée hebdomadaire : Forfait jour
- Repos : 2 jours de repos consécutifs en roulement 
- Statut : Cadre
- Salaire : Selon profil Selon profil (en fonction de l’expérience et/ou qualifications)
- Avantages : mutuelle et prévoyance pris en charge à 70 % par l'employeur + 50% du titre de transport + prime de participation + intéressement + 13ème mois + possibilité d'évolution au sein du Groupe + réductions à Disneyland Paris + tarif préférentiel pour des réservations au sein du Groupe


Référence : 2550116


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