Chargé de la relation client - Le Méridien Specialist

Le 14 mai

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Microsoft Outlook , Excel , Réserves , Ms word , Manageur Voir plus , Relation clientèle , Santé , Journalism , Commande , Customer service , Incident , SNA , Incentives , Opera , Assistanat de direction , Publications , Satisfaction client , Support , Chargée de communication , Qualité , Back office , Inventaire , Gestion de fonds , Entretien , GSS , Gestion de stocks , Anomalie , Responsable d'équipe , Git , Accueil , Front office , Gxp , Service technique , Curieuse Voir moins
  • Traitement d'informations orales ou écrites , Relationnel

Description du poste

Date de publication May 12, 2022
Numéro de l'Emploi 22077671
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Méridien Etoile, 81 Boulevard Gouvion Saint-Cyr, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Marriott International, Inc.
Horaire Full-Time
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Situé à distance ? N

Au Méridien, nous aidons les clients à découvrir les expériences inattendues et fascinantes que leur réserve chaque destination. Curieux, créatifs, cosmopolites et avides de culture, nos clients apprécient notre service sophistiqué et intemporel. Nous offrons un service authentique, chic et inoubliable. Les expériences que nous proposons à nos clients leur permettent de découvrir le lieu de séjour. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et bien informées pour rejoindre notre équipe. Vous aimez dialoguer avec des clients ayant ce même état d'esprit et vous avez envie de leur proposer des expériences inattendues? Nous vous invitons à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne Le Méridien.

Il s'agit d'assister la Direction des Service d'Accueil en sa présence et dela suppléer en son absence. L'objectif est de gérer et accompagner les équipes Hébergement Front et Back Office dans leur mission de préparation et d'accueil des clients. Sous l'autorité du Responsable Relation Client et de son Assistant, et du Directeur des Services d'Accueil vous serez en charge de :
?Aider, coacher et accompagner les équipes Hébergement Front Office / Back Office dans leur mission d'accueil ?Réaliser et animer les briefings et les autres réunions ?Gérer et contrôler les fonds de caisses Front Office ainsi que les remboursements ?Gérer toutes les anomalies « Octime» du service Front Office et Back Office ?Gérer les Uspell/ Incentive/Adhésion MBV (définir les objectifs, motiver les équipes et analyser les résultats) ?Réaliser les entretiens d'évaluation des équipes Front Office et Back Office ?Gérer les plaintes virulentes reçu via le programme de satisfaction client (GSS) ?Investiguer et résoudre les plaintes (punaises de lit / vols / problème de santé ou autre incident durant le séjour) ?Reporter les incidents dans GXP & MIRA ?Effectuer des entretiens de suivi pour des plaintes clients durant leur séjour ?Gérer les stocks et les fournitures en procédant aux commandes sur ADACCO ?Accueillir les VIP et s'assurer du bon déroulement de leurs séjours ?Accueillir, en support des « Event coordinateur », les responsables groupe ?Accueillir les responsables des Tours séries et GIT selon contrat ?Superviser en l'absence du Chargé de Relation Client Opérationnel l'équipe d'employés polyvalents Hébergement ?Assister si nécessaire, en l'absence du responsable en charge d'autres services, en cas de plainte client virulente ?Assurer le rôle du Room Controller : oGestion de la liste d'arrivée (J-7 à J) oBlocage des chambres (VIP, groupes, demandes spécifiques, etc.) oVérification des SNA et blocage des Suites oVérification des SNA et blocage des Suites oBalancing Marsha vs Opera oGestion de l'inventaire des chambres oSuivi des chambres en « Out of order» et « Out of service » en relation avec le service technique oSuivi des…

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

Selon expérience

Référence : 129940

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