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Réceptionniste (H/F)

Le 6 juillet

Critères de l'offre

  • Réceptionniste (H/F)
  • Carcassonne (11)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Standard téléphonique , Clientèle , Relation clientèle , Bistrot / Restaurant - Pension / Auberge , Bar Voir plus , Accueil , Cooking Voir moins
  • Travail en équipe , Communication Orale

L'entreprise : Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery

Situé à l'intérieur des remparts de la citadelle et au milieu de romantiques jardins, l'hôtel de la Cité offre à chaque client une expérience unique. En dégustant un verre de vin sous des arbres majestueux ou en expérimentant à La Barbacane la cuisine régionale la plus pointue, l'hôtel offre un merveilleux mélange à la fois médiéval et contemporain.

Description du poste

  • Votre poste aura un réel impact en terme de satisfaction dans l'expérience du client.
  • Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.
  • Etre garant de l'accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
  • Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel, du Club (membres) et de l'extérieur.
  • Gérer l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
  • Appliquer les standards d'accueil dans les moindres détails client
  • Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
  • Facturer les prestations et assurer la bonne gestion des encaissements journaliers.
  • A l'ouverture, s'assurer que les équipements sont en bon état de marche et que le staff en shift est bien présent. Si ce n'est pas le cas, trouver des solutions : intervention techniciens, SAV, appel à des extras, etc.
  • Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits ( de l'hôtel et du spa) pour développer le chiffre d'affaires de l'Hôtel & Spa.
  • Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel (étages, bar, restaurant, réception, etc.)

Description du profil

  • Esprit d'équipe
  • Excellente présentation
  • Maîtrise du français, de l'anglais.
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit.
  • Première expérience dans un établissement haut de gamme souhaitée

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

  • Poste en CDI 39h/semaine
  • Rémunération : selon profil
  • Avantages sociaux : Mutuelle, prévoyance, carte bienvenue Accor

Référence : 2648225


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